- 今回の用語は「SMO」です。
医療・製薬業界で「SMO」といえば、「Site Management Organization ＝ 治験施設支援機関」のことですが、インターネット用語では、「Social Media Optimization ＝ ソーシャルメディア最適化」を指す言葉です。
次から次へ登場してくるIT系の用語を理解するのは大変ですが、医薬品マーケティングにも影響を及ぼす考え方です。さて、この「SMO」ですが、ブログや掲示板といったインターネット上の「Social Media」で、自社のサービスや商品、話題を積極的に取り上げてもらい、ネット上で「口コミ」を起こし、「良い評判」を広めてもらうための考え方や手法のことです。
インターネットを利用する消費者は、商品、サービスの情報を知りたいと思ったときに、インターネットで検索し、提供している企業のウェブサイトを閲覧することが一般的な方法となっています。
みなさんもインターネットで買い物をする際には、おそらくウェブサイトで情報を探すでしょう。こうした環境では、企業は自社が提供する商品やサービスに関係のあるキーワードで検索されたときに、自社のウェブサイトを上位表示させることで、アクセスを増やすことに注力するようになりました。
これが「SEO」と言われる手法で、当社も、製薬企業の皆さんが興味を持たれるであろうキーワード（たとえば、「医薬品マーケティング」、「メディカルコミュニケーション」、「医薬広告」など）で検索すれば、当社のサイトが上位に表示されるような対策を施しています。しかし、消費者がウェブによる情報収集や検索に習熟してくれば、「キーワード検索」→「ウェブサイト閲覧」→「情報収集」→「購入」といったプロセスの中で、「購入」するかどうかを適切に判断するために、より信頼できる情報を収集しようとするようになります。
さて、ここでいう「信頼できる情報」とは、企業が一方的に提供する情報ではなく、実際にその商品やサービスを利用した人の「生の声」であったり、専門的な商品やサービスの場合なら、「専門家の意見」といった情報です。最近では、消費者は、こういった情報を購入の判断材料とするような傾向が強くなってきたのです。
そうなると、ウェブでビジネスを行う企業にとっては、より多くの人に自らのブログや掲示板で好意的な意見をたくさん書き込んでもらい、「良いネット口コミ」を起こすことが非常に重要な課題になってきています。
こうした環境の中で、「SMO」という概念が注目を浴びることになってきました。
「SMO」の基本的な考え方は、自社のウェブサイトが口コミ情報の書き手の目に少しでも触れるようにすること、そして、読んでもらった後に、口コミ情報を書くための手間を省いてあげるような仕掛けを作ることです。具体的には、
サイトの更新情報が簡単に取得できる「RSS」を配信する、
ブログへの引用が簡単にできるリンク専用の記述をウェブサイトに掲載する、
コンテンツを音声ファイルやPDFでも用意してブログに掲載できるようにする、などがその手法です。
もちろん、「SMO」を行ったからといって、必ずしもブログや掲示板で紹介してもらえるとは限りませんが、「SMO」を実施しているウェブサイトの方が、より紹介してもらい易くなることは確かです。
それぞれの方法を実行するために、ウェブサイトの構造そのものを大きく変える必要はなく、コストもあまりかかりませんので、今後はウェブサイト構築、運営の際に必須の手法となっていくと考えられています。
医療業界においても、医師のブログや掲示板が数多く存在していることはご存じかと思います。そして、その中には、多くのアクセスを集め、大きな影響力を持つものもいくつかあります。
自社のウェブサイトに、ブログや掲示板に掲載しやすい仕組みを備えることは、そうした影響力のある個人的な情報発信者にとって、便利なものであることは間違いありません。
もちろん、ブログや掲示板に掲載される内容は、個人の考え・意見であり、医薬品の提供者である製薬企業がコントロールすることはできませんが、便利なウェブサイトや良質のコンテンツであれば、多く取り上げてくれる可能性は高まるでしょう。
今後、医療従事者の間でもインターネットを通じた情報発信・収集はますます盛んになると考えられますが、医薬品マーケティングでも、「良いネット口コミ」を起こす仕組みを考えることが必要となってくるのではないでしょうか。
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